Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LA PLATAFORMA BIWEL RESERVES SL

Fecha de actualización: Septiembre 2025

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales en la Plataforma Biwel Reserves SL.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Biwel Reserves S.L.
Domicilio: Carrer Tossa, 27
NIF: B-22939516
Correo electrónico de contacto: info@biwel.com
Responsable de Protección de Datos: Este Mallorquí Ayach

Información necesaria y actualizada

Al cumplimentar y enviar el formulario, declara que la información y los datos en él incluidos son exactos y veraces. Todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) en el formulario serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de que se le puedan facilitar los servicios solicitados. Asimismo, para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, deberá comunicar a la Sociedad, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de sus datos.

Menores Los menores de edad no podrán usar los servicios disponibles a través de nuestra Plataforma, ya que todos los Servicios están dirigidos a mayores de edad. Se ruega por tanto se abstengan de cumplimentar el formulario y facilitar sus datos.

2. Finalidades del tratamiento de los datos

La Plataforma tratará los datos personales de Usuarios y Profesionales para las siguientes finalidades:

1. 1. Gestión de Usuarios (Clientes):
      • Registro y creación de cuenta en la Plataforma.
      • Gestión de la contratación de servicios de psicología, nutrición y fisioterapia.
      • Coordinación con los profesionales seleccionados para la prestación del servicio.
      • Gestión de pagos y facturación a través de la Plataforma.
      • Prestación de los servicios de psicología a través de la herramienta de comunicación integrada en la Plataforma.
   2. Gestión de Profesionales:
      • Registro de profesionales certificados en psicología, nutrición y fisioterapia.
      • Verificación de credenciales profesionales.
      • Gestión de la relación contractual con los profesionales y habilitación para la prestación de servicios a través de la Plataforma.
   3. Comunicaciones necesarias:
      • Envío de notificaciones relativas al servicio (confirmaciones, recordatorios, avisos de pago, etc.).
      • Soporte al usuario y resolución de incidencias.
   4. Cumplimiento de obligaciones legales:
      • Prevención del fraude, obligaciones contables, fiscales y normativas en materia sanitaria cuando resulte aplicable.

3. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos se legitima en:

• Ejecución de un contrato: necesario para la prestación de los servicios contratados a través de la Plataforma (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales: fiscales, contables y normativas (art. 6.1.c RGPD).
• Interés legítimo del Responsable: para fines de seguridad, mejora de la calidad del servicio o prevención de fraudes (art. 6.1.f RGPD).
• Consentimiento expreso del Usuario: para el tratamiento de categorías especiales de datos (salud), en el caso de los servicios de psicología, nutrición y fisioterapia (art. 6.1.a y 9.2.a RGPD). Importante: Los servicios disponibles a través de Biwel son proporcionados de forma independiente por profesionales de la salud debidamente acreditados.

4. Datos personales tratados

Se podrán recabar y tratar las siguientes categorías de datos:

• Usuarios (Clientes):
• Datos identificativos: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.
• Datos de pago y facturación.
• Datos de salud que el propio Usuario decida facilitar en el marco del servicio contratado (psicología, nutrición, fisioterapia).
• Profesionales:
• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE, correo electrónico, teléfono.
• Datos profesionales: titulación, acreditaciones, experiencia profesional.
• Datos de facturación y bancarios para la liquidación de servicios.

5. Comunicación de datos a terceros

• Los datos de los Usuarios se comunicarán a los Profesionales seleccionados únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio contratado (p. ej. En su caso información proporcionado por el usuario, datos de contacto).
• Biwel no se responsabiliza de los tratamientos de datos que los Profesionales realicen como Responsables independientes, una vez recibida la información necesaria para la prestación de sus servicios. Cada profesional deberá facilitar su propia política de privacidad al usuario.
• Se podrán comunicar datos a proveedores de servicios tecnológicos, de pagos o de soporte, en calidad de encargados del tratamiento, suscribiendo en todo caso el correspondiente contrato de encargo conforme al art. 28 RGPD.
• En caso de obligación legal, los datos podrán comunicarse a Administraciones Públicas, Juzgados y Tribunales.

6. Conservación de los datos

• Los datos de Usuarios y Profesionales se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con la Plataforma y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos (p. ej. obligaciones fiscales o sanitarias).
• Una vez se cumpla ese plazo, será de aplicación en su caso la obligación de bloqueo impuesta por la legislación en vigor

7. Derechos de los interesados

Los titulares de los datos pueden ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (“derecho al olvido”).
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho de oposición al tratamiento.
• Derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

El ejercicio de derechos puede realizarse mediante comunicación escrita a info@biwel.com

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que se ha vulnerado su derecho a la protección de datos.

8. Medidas de seguridad

Biwel aplicará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados, adaptadas al nivel de riesgo existente, en cumplimiento del art. 32 RGPD.

9. Transferencias internacionales

Con carácter general, no se prevén transferencias internacionales de datos. En caso de realizarse, Biwel Reserves SL garantizará que dichas transferencias se efectúen conforme a los mecanismos de garantía previstos en el RGPD.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad

Biwel Reserves SL podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma e informando al Usuario cuando se produzcan cambios relevantes.